M-commerce : Tendances et bonnes pratiques pour 2023

Le monde numérique évolue rapidement, et le commerce mobile (m-commerce) se positionne comme une tendance incontournable en 2023. D'après les dernières statistiques, les ventes du m-commerce devraient plus que doubler d'ici 2025, représentant 44,2 % des ventes en ligne, et les connexions mobiles dépassent désormais le nombre d'individus dans le monde (source)

Quelle est la différence entre le e-commerce et le m-commerce ?

La principale différence entre le e-commerce et le m-commerce est le type d’appareil utilisé pour accéder aux offres en ligne. Le e-commerce se réfère aux achats effectués sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable, tandis que le m-commerce se réfère aux achats effectués sur un appareil mobile. Le m-commerce présente des avantages par rapport au e-commerce, tels que la facilité d’accès, la personnalisation, la géolocalisation et la fidélisation des clients.

Qui utilise le m-commerce ?

Le m-commerce est devenu une réalité quotidienne pour une diversité d'utilisateurs. Des consommateurs recherchant la commodité et la flexibilité aux professionnels en déplacement, le m-commerce s'adresse à un large éventail de personnes. Les catégories d'utilisateurs typiques incluent :

• Consommateurs actifs : Ceux qui privilégient l'achat en ligne pour sa commodité, effectuant des transactions rapidement via leurs appareils mobiles.
• Professionnels en déplacement : Les individus constamment en déplacement, tels que les voyageurs d'affaires, qui tirent parti du m-commerce pour des achats rapides et efficaces.
• Jeunes générations : Les jeunes, habitués à l'utilisation intensive des smartphones, sont des utilisateurs naturels du m-commerce.
• Entreprises et B2B : Les entreprises utilisent également le m-commerce pour des transactions B2B, simplifiant les processus d'approvisionnement et d'achat.

Quels sont les Avantages du m-commerce ?

1. Mobilité accrue : Permet des achats sans contraintes physiques, matérielle ou temporelle.
2. Expérience client améliorée : Personnalisation via notifications push, offres ciblées, et emails sur mobile.
3. Sécurité renforcée : Exploite l'identification des appareils et intègre des technologies biométriques.
4. Intégrations omnicanales solides : Les smartphones éliminent les barrières entre le monde physique et numérique.
5. Fonctionnalités de localisation : Utilisation des données clients pour améliorer le service et maximiser les ventes.

Quelles sont les limites du m-commerce ?

Le m-commerce n’est pas sans défis. Parmi les principales limites du m-commerce, on peut citer :

• La taille réduite de l’écran, qui peut limiter la visibilité des produits, des informations et des options de paiement.
• La vitesse de chargement, qui peut être plus lente que sur un ordinateur, surtout si le réseau est faible ou saturé.
• La sécurité, qui peut être compromise par des attaques de hackers, des virus ou des fraudes.
• La réglementation, qui peut varier selon les pays et les secteurs, et qui peut imposer des contraintes légales ou fiscales.

Quelles sont les deux catégories de produits les plus achetées en m-commerce ?

Parmi les diverses catégories de produits disponibles en m-commerce, deux se démarquent comme les plus achetées par les consommateurs français.

1. Mode : La mode occupe une place prépondérante, avec 60 % des acheteurs mobiles optant pour des vêtements et 40 % pour des chaussures. Cette tendance s'explique par la diversité des offres, les nouvelles tendances liées à l'achat de seconde main, et la croissance importante du marché de la mode en ligne, estimé à près de 26,2 milliards d'euros en 2022 selon l‘Observatoire Économique de l’Institut Français de la Mode (IFM).
2. Livres : Le secteur du livre connaît également un essor significatif, avec 38 % des consommateurs interrogés privilégiant l'achat de livres, qu'ils soient physiques, numériques ou audio. L'industrie du livre a enregistré une progression de près de 3,6 % en 2021, selon le Syndicat national de l’édition.

Tendances du m-commerce en 2023

1. Sites ultra-responsive

Le responsive design, adaptant l'interface aux différents écrans, est essentiel pour offrir une expérience optimale.

2. Social commerce

La convergence entre le social commerce et le m-commerce se renforce, exploitant les réseaux sociaux pour la vente.

3. Bouton de paiement en un clic

Indispensable dans un environnement mobile dynamique, offrant une solution rapide et facile pour les consommateurs en déplacement.

4. Applications mobiles dédiées au retail

Les applications m-commerce offrent des interactions optimisées et continues avec les consommateurs, renforçant la présence de l'entreprise.

5. Chatbots sur mobile

Les chatbots sur mobile fournissent des informations instantanées, améliorant l'expérience utilisateur et augmentant les taux de conversion.

6. Stratégie omnicanal

La vente omnicanale permet d'atteindre une audience plus large, offrant une expérience cohérente sur tous les canaux.

7. Recherche vocale

La recherche vocale devient populaire, avec plus d'un milliard de recherches vocales chaque mois, et devrait continuer à croître.

En 2023, 8 % des transactions se feront via des appareils mobiles, avec une estimation de plus de 10 % d'ici 2025.

Comment réussir son m-commerce en 2023 ?

Pour profiter des opportunités du m-commerce en 2023, il faut adopter les bonnes pratiques suivantes :

• Optimiser son site web pour les mobiles, en utilisant un design responsive, des images adaptées, des boutons cliquables et des formulaires simplifiés.
• Développer une application mobile, en offrant des fonctionnalités exclusives, des notifications push, un accès hors ligne et une intégration avec les réseaux sociaux.
• Proposer des modes de paiement mobiles, en acceptant les cartes bancaires, les portefeuilles électroniques, les codes QR et les cryptomonnaies.
• Améliorer la logistique, en offrant des options de livraison rapide, flexible et écologique, ainsi que des possibilités de retour ou d’échange facile.
• Adopter une démarche responsable, en respectant les normes éthiques, environnementales et sociales, et en communiquant sur ses engagements.

Conclusion

Le m-commerce est une tendance incontournable du commerce en 2023, qui offre de nombreux avantages aux consommateurs et aux commerçants. Pour réussir son m-commerce, il faut suivre les évolutions du marché, les besoins des clients et les bonnes pratiques du secteur. Si vous avez besoin d’aide pour créer ou optimiser votre site web ou votre application mobile, n’hésitez pas à contacter Snowpact, l’agence de développement web et mobile qui vous accompagne dans vos projets.