Modèle complet de cahier des charges
Projet digital (site web, app mobile, SaaS)

1) Présentation générale du projet

1.1 Contexte

Expliquez pourquoi ce projet est lancé maintenant.

• Création ex nihilo, refonte d’un site devenu obsolète, extension d’un service existant,
• Contraintes ou opportunités : RGPD, accessibilité, nouvelle offre, automatisation de processus, etc.

1.2 Objectifs

Formulez des objectifs clairs et mesurables (idéalement SMART).

• Business/Marketing : générer des leads qualifiés, augmenter le panier moyen, améliorer la rétention, accroître la notoriété.
• Produit/UX : simplifier un parcours, réduire le temps de tâche, améliorer la satisfaction (NPS).
• Technique : moderniser la stack, réduire les coûts d’hébergement, améliorer la sécurité.

1.3 Publics cibles

Décrivez vos audiences (B2B/B2C), segments (PME, grands comptes), zones géographiques, niveaux de maturité digitale, contraintes (mobile-only, accessibilité renforcée, multi-langue).

1.4 Périmètre

Cadrez ce qui est inclus maintenant (MVP) et ce qui sera hors scope ou en phase ultérieure.

• Inclus : site vitrine avec blog et formulaire de contact.
• Hors scope : espace client connecté (phase 2), marketplace (phase 3).

1.5 Indicateurs clés (KPI)

• Trafic, conversion, activation, churn, performance (LCP/CLS), taux d’erreur, disponibilité,
• SEO (impressions, positions), engagement, CA, coût d’acquisition.

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2) Description graphique & ergonomique

2.1 Identité visuelle & charte

Précisez les éléments existants (logo, palette, typographies, iconographie) ou les besoins de création. Mentionnez des références/moodboards et les contraintes de marque.

2.2 Expérience utilisateur (UX)

• Principes d’ergonomie : lisibilité, hiérarchie, contrastes, feedbacks.
• Responsive (mobile-first recommandé) & accessibilité (objectif WCAG 2.1 AA).
• Parcours clés : découverte → preuve → conversion → réassurance.

2.3 Prototypage & maquettes

Indiquez si vous fournissez des wireframes/maquettes (Figma, Adobe XD…) ou si vous attendez cette prestation du partenaire.

• Livrables : user flows, maquettes desktop/mobile, composants UI, design system (si pertinent).

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3) Description fonctionnelle & technique

3.1 Arborescence

Fournissez un schéma des pages/écrans et la hiérarchie des contenus.

3.2 Fonctionnalités attendues (format User Stories)

Pour chaque fonctionnalité, utilisez une structure simple et non ambiguë :

En tant que [acteur/utilisateur], je souhaite [action] afin de [bénéfice/objectif].

Exemples

• Formulaires
  • En tant que visiteur, je souhaite remplir un formulaire de contact afin de poser mes questions sans appeler.
  • En tant qu’administrateur, je souhaite recevoir les données dans mon tableau de bord afin de ne perdre aucune demande.
• Espace membre
  • En tant qu’utilisateur inscrit, je souhaite mettre à jour mes informations personnelles afin de tenir mon profil à jour.
  • En tant que membre premium, je souhaite accéder à un espace réservé afin de bénéficier de contenus exclusifs.
• Paiement
  • En tant que client, je souhaite payer par carte ou portefeuille électronique afin de finaliser mon achat facilement.
  • En tant qu’abonné, je souhaite configurer un paiement récurrent afin d’éviter la ressaisie mensuelle.
• Géolocalisation
  • En tant qu’utilisateur mobile, je souhaite partager ma position afin de trouver les points de vente les plus proches.
  • En tant que livreur, je souhaite voir l’adresse exacte du client sur une carte afin d’optimiser mon trajet.
• Notifications push
  • En tant qu’utilisateur, je souhaite recevoir une notification lors d’une nouvelle publication afin de ne rien rater.
  • En tant que client, je souhaite être alerté quand ma commande est expédiée afin de suivre son avancement.

3.3 Données & contenus

• Sources (contenus fournis vs à produire), formats (texte, image, vidéo), règles de validation.
• Modèles de données, métadonnées, versions/traductions (i18n).
• SEO : balises, sitemap, robots, Open Graph, micro-données si besoin.

3.4 Intégrations & API

• Services tiers : CRM/ERP, PSP (paiement), analytics, marketing automation.
• Flux/API, sécurité (auth, scopes, rate limiting), webhooks, résilience.

3.5 Exigences non fonctionnelles

• Performance (Core Web Vitals), sécurité (OWASP), qualité (tests, CI/CD).
• Accessibilité, observabilité (logs, traces, métriques), compatibilité navigateurs, disponibilité (SLA).

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4) Prestations attendues & organisation

• Périmètre : design, développement, intégration, SEO, hébergement, formation.
• Planning : jalons (maquettes, prototype, tests, mise en production).
• Méthodologie : agile/itérative, rituels, livrables intermédiaires.
• Livrables : maquettes, code source, documentation, guides d’utilisation.

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5) Modalités de sélection & budget

• À fournir par le prestataire : références, devis détaillé, planning, équipe projet, méthodologie.
• Critères d’évaluation : expérience, qualité, délais, coûts, compréhension des enjeux.
• Budget : fourchette (MVP vs scope complet), TMA éventuelle.

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6) Annexes

• Arborescence détaillée, user flows, maquettes supplémentaires,
• Exemples de sites/apps inspirants, documents et statistiques de l’existant, glossaire.

Bon à savoir : un cahier des charges clair, précis et exhaustif sert à la fois d’outil de communication, de cadre contractuel et de référence tout au long du projet.